Rückgabebedingungen für Privatkunden (Verbraucher)

Das Ihnen gesetzlich zustehende Widerrufsrecht wird durch unsere Rückgabebedingungen in keiner Weise eingeschränkt. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie HIER.

So funktioniert der Rückversand

Der Rückversand ist für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands kostenfrei. Nach Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung oder Teile davon an uns zurückzusenden bzw. Ihre Rücksendung schriftlich (per E-Mail) anzumelden.

Kostenlose Rücksendung für Lieferungen innerhalb Deutschlands:

Ihrem Paket liegt ein Retourenlabel für eine kostenfreie Rücksendung bei.
Bitte entfernen oder überkleben Sie das alte Label der Hinsendung.
Bitte füllen Sie den beiliegenden Rückgabeschein aus und legen Sie diesen dem Paket bei.
Alle Details für Ihre Rücksendung finden Sie auf dem Faltblatt "Rücksendeinformationen", welches Ihrem Paket beigefügt ist.

Rücksendung für Lieferungen außerhalb Deutschlands:

Wir bitten um ausreichende Frankierung des Paketes.

Bitte senden Sie das Paket an:

Crazy-Heels
Stengerstraße 11
97084 Würzburg
Germany
Alle Details für Ihre Rücksendung finden Sie auf dem Faltblatt "Rücksendeinformationen", welches Ihrem Paket beigefügt ist.

Umtausch

Wir bieten einen einfachen Umtausch für Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Bitte haben Sie Verständnis, dass ein Umtausch in eine andere Größe bei preisreduzierten Artikeln nur möglich ist, wenn diese zum selben Preis auf Lager liegen. Sollte dies nicht der Fall oder aus anderen Gründen ein Umtausch nicht möglich sein, werden wir Sie darüber informieren und um eine Neubestellung bitten.

Folgendes bitten wir bei Ihrer Rücksendung zu beachten:

Artikel sind in dem Zustand zurückzugeben, in dem Sie ihn erhalten haben. Das heißt, alle Artikel müssen bei Rückgabe neu und unbenutzt sowie vollständig (inklusive Kleidersäcke, abnehmbare Accessoires oder Aufsätze, Ersatzteile, etc.) sein.
Bitte probieren Sie die Artikel so an, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft machen würden. Das heißt zum Beispiel bei Schuhen, dass Sie diese nicht draußen ausprobieren. Wir empfehlen zur Anprobe einen Teppichboden, um die Sohlen zu schützen.
Der Schuhkarton ist Teil des Produkts und sollte intakt bleiben. Legen Sie ihn in einen äußeren Versandkarton, um Schäden (z.B. durch aufgeklebte Versandlabel) zu vermeiden.
Tragen Sie zur Anprobe von Kleidung aus Hygienegründen immer Unterwäsche. Slips und Bodys sollten stets über der Unterwäsche anprobiert werden.
Markenetiketten und Aufkleber sollten am oder beim Produkt verbleiben, wenn Sie dieses zurückschicken. Außerdem sollten alle Waren in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
Artikel mit Verunreinigungen (Make-up, Deo, etc.) erfordern eine aufwändige Reinigung. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, einen entsprechenden Wertersatz abzuziehen.
Um Beschädigungen zu vermeiden, bitten wir darum, die beiliegenden Verpackungsmaterialien ordnungsgemäß wie beim Erhalt der Waren zu verwenden. Dies gilt insbesondere für empfindlichen Oberflächen/Materialien (z.B. Schäden im Lack durch Schnallen und Häkchen).

Von der Rücknahme ausgenommene Artikel:

Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind wenn die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen/entfernt wurde.
Speziell auf Nachfrage produzierte Kollektions-Artikel, sofern diese nicht defekt oder beschädigt sind.
Artikel, welche außerhalb unseres online angebotenen Sortiments auf Kundenwunsch extra beim Hersteller bestellt werden.

Rückzahlung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Tagen und wird Ihnen mit einer automatisierten E-Mail bestätigt. Die Rückzahlung erfolgt auf dem ursprünglich gewählten Zahlungsweg. Bei Gutschrift auf Kreditkarte hängt die Buchung vom Abrechnungszeitraum Ihres Kreditkartenanbieters ab.

Irrtümliche Rückgaben

Wir können nur Artikel zurücknehmen und erstatten, welche auch bei Crazy-heels.com bestellt wurden. Bitte achten Sie bei Ihrer Rücksendung darauf, den richtigen Artikel vollständig beizulegen.
Falls Sie irrtümlich einen falschen Artikel an uns gesendet haben, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice, da wir irrtümlich gesendete Artikel nicht aufbewahren. Für falsche Artikel, die an uns gesendet wurden, wird keine Erstattung oder kostenfreie Rücksendung gewährt.

Crazy-Heels Geschenkgutscheine

Crazy-Heels Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden. Eine Stornierung von Geschenkgutschein-Bestellungen kann jedoch durch unseren Kundenservice vorgenommen werden, wenn der Gutschein noch nicht eingelöst wurde.